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“LINEMO”のサービス満足度は9割以上！ 契約した理由の1位は「料金プランが自分に合っている」で、 乗り換えで料金が安くなった人は8割近くに ～“LINEMO”のユーザー1,072人を対象に利用実態調査を実施～
2024年8月22日
ソフトバンク株式会社は、オンライン専用ブランド“LINEMO（ラインモ）”のユーザー1,072人を対象に、利用実態に関する調査を行いました。
■ 調査の実施背景・概要
“LINEMO”は、2021年のサービス開始以来、ユーザーの声に耳を傾けながらサービスを展開してきました。“LINEMO”がユーザーにご満足いただいている理由や、リアルな利用実態を深く理解して、より良いサービス開発に生かすため、この調査を実施しました。
■ 調査結果サマリー
- “LINEMO”に乗り換えたきっかけの1位は「通信料金の見直し」
乗り換えで料金が安くなった人は8割近く - “LINEMO”を契約した理由の1位は「料金プランが自分に合っているから」
- “LINEMO”のサービスに満足しているユーザーは9割以上
- 「LINEMOベストプラン」を魅力的に思う理由の1位は「10GB以下最安※1」
- ※1 他の国内通信事業者（MNOに限る）における月額制の割引前基本料において、最大通信速度110Mbps超で年齢条件がない、受け付け中のプランで比較。2024年5月時点、MMD研究所調べ。
■“LINEMO”に乗り換えたきっかけの1位は「通信料金の見直し」、乗り換えで料金が安くなった人は8割近く
“LINEMO”のユーザーのうち、他社から“LINEMO”に乗り換えた人を対象に、乗り換えを検討したきっかけを尋ねたところ、「通信料金の見直し」が最も多いという結果になりました。
“LINEMO”に乗り換えて、支払っている通信料金は安くなったかを尋ねたところ、8割近くのユーザーが「安くなった」と回答しました。
■“LINEMO”を契約した理由の1位は「料金プランが自分に合っているから」
“LINEMO”を契約した理由は「料金プランが自分に合っているから」「コストパフォーマンスが良いから」といった、料金に関連した項目が上位になりました。
■“LINEMO”のサービスに満足しているユーザーは9割以上
「“LINEMO”のサービスに満足していますか？」という質問に対して、9割以上のユーザーが「満足」または「やや満足」と回答しました。
■「LINEMOベストプラン」を魅力的に思う理由の1位は「10GB以下最安※1」
2024年7月30日に提供を開始した「LINEMOベストプラン」と「LINEMOベストプランV」について、「魅力的だと思う」と回答したユーザーを対象に理由を尋ねたところ、「10GB以下最安※1だから」が1位になりました。
【調査概要】
- 調査名称：「“LINEMO”ユーザーの利用実態に関する調査」
- 調査対象：“LINEMO”のユーザー
- サンプルサイズ：1,072
- 抽出方法：ランダムに抽出した1,072人
- 調査期間：2024年8月2～6日
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施機関：MMD研究所
- ※ この調査リポートは小数点以下の任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算をすると誤差が出る場合があります。